Renholdskvalitet i borettslag og sameier

Hva betyr egentlig høy kvalitet på renhold i et borettslag eller sameie? God renholdskvalitet handler om mer enn at trapper, inngangspartier og fellesarealer ser rene ut.

For et borettslag eller sameie bør det være tydelig hva som forventes av renholdet, hvordan kvaliteten kontrolleres og hvordan eventuelle avvik følges opp.

Hos Rene Rom har vi derfor bygget kompetanse innen INSTA 800 for å kunne følge opp renholdskvaliteten på en mer systematisk og dokumenterbar måte.

Hva innebærer god renholdskvalitet i borettslag og sameier?

God renholdskvalitet betyr at renholdet holder det nivået som er avtalt mellom kunden og renholdsleverandøren. Det innebærer ikke nødvendigvis at alle overflater skal være helt uten spor til enhver tid, men at renholdet utføres i henhold til avtalte krav og at resultatet følges opp.

Rene Rom har kompetanse som gjør kvaliteten målbar

Hos Rene Rom har vi valgt å investere i kompetanse innen INSTA 800 fordi vi mener at kvalitet på renhold skal kunne forklares, kontrolleres og følges opp.

Vi har i dag to medarbeidere som begge har INSTA 800 sertifisering på nivå 3 og nivå 4, det høyeste sertifiseringsnivået.

Hva er INSTA 800?

NS-INSTA 800 er en nordisk standard for å fastsette og vurdere kvaliteten på renhold.

Standarden gir et felles system for å definere hvilket kvalitetsnivå som skal oppnås, og for å kontrollere om det avtalte nivået faktisk blir levert. Kvaliteten kan blant annet vurderes gjennom visuell kontroll og målinger med instrumenter der det er relevant.

INSTA 800 nivå 3

Nivå 3 er rettet mot blant annet personer som gjennomfører kvalitetskontroller og arbeidsledere. Kompetansen innebærer at man kan bruke INSTA 800 til å kontrollere og vurdere renholdskvalitet.

INSTA 800 nivå 4

Nivå 4 er det høyeste kompetansenivået og er blant annet rettet mot planleggere og kontraktsansvarlige. Kompetansen omfatter bruk av standarden innen blant annet planlegging, kvalitetskrav, kontroll og oppfølging.

Hvordan gjennomfører vi kvalitetskontroller?

Våre ledere har INSTA 800-kompetanse på nivå 3 og 4 og bruker kunnskapen fra standarden i vårt kvalitetsarbeid. Vi vurderer resultatet av renholdet opp mot avtalte kvalitetskrav, avtalen og arbeidsplanen, dokumenterer eventuelle avvik og følger dem opp.

Våre kontroller kan gjennomføres ved oppstart, som regelmessige kvalitetskontroller, ved reklamasjoner og som oppfølgingskontroller etter registrerte avvik. Kontrollene dokumenteres i en kontrollmal som er tilpasset det enkelte objektet.

Hva ser vi etter under kontrollene?

Vi vurderer det helhetlige resultatet av renholdet og ser blant annet på gulv, trapper, hjørner, kanter, lister, håndløpere, dører og andre synlige overflater.

Vi tar samtidig hensyn til forhold som vær, trafikk og overflatenes tilstand. Det er viktig å skille mellom smuss som har oppstått etter renholdet og smuss som skyldes mangelfull utførelse av renholdet.

Hvordan håndterer vi avvik?

Dersom vi oppdager avvik, dokumenterer vi hva som må forbedres og gir medarbeideren konkret tilbakemelding. Ved behov avtaler vi en frist for utbedring og gjennomfører en oppfølgingskontroll.

Dersom årsaken skyldes forhold som slitasje, manglende utstyr eller behov for periodisk renhold, informerer vi kunden og foreslår en løsning.

Hvordan kan styret få dokumentasjon?

Etter kvalitetskontroller kan styret få en rapport med informasjon om kontrollen, vurdering av de aktuelle områdene, eventuelle avvik og hvilke tiltak som er anbefalt eller gjennomført. Ved behov kan bilder brukes som dokumentasjon av tilstanden.

Hva betyr INSTA-kompetanse for styret?

For styret betyr kompetansen at renholdet kan følges opp på en mer systematisk og faglig måte. Tydelige kvalitetskrav gir styret og renholdsleverandøren et felles utgangspunkt, mens kontroller og dokumentasjon gjør det enklere å følge opp eventuelle avvik. Det blir dermed mindre rom for subjektive vurderinger som «jeg synes det er dårlig rengjort», og større fokus på konkrete krav og resultater.

5 ting styret bør spørre renholdsleverandøren om

• Hvordan definerer dere kvalitet på renholdet?
• Hvordan kontrollerer dere at renholdet holder avtalt nivå?
• Hvordan dokumenteres kvalitetskontrollene?
• Hvem har ansvar for å følge opp avvik?
• Hvilken kompetanse har de som planlegger og kontrollerer renholdet?

Usikker på om renholdet holder avtalt kvalitet?

Opplever styret at renholdet varierer, eller er det vanskelig å vite om dere får det dere betaler for?

Rene Rom kombinerer praktisk erfaring med INSTA 800-kompetanse for å følge opp renholdskvaliteten på en strukturert og dokumenterbar måte.

Vil dere vite mer om hvordan Rene Rom kan følge opp renholdet i deres borettslag eller sameie? Ta kontakt for en uforpliktende prat eller gratis befaring.